0xBet: oplossingen voor trage uitbetalingen, inloggen en bonussen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en plotseling bleef het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal door een klein verschil in de gegevens die je invoert. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt controleren voordat je hulp inschakelt.

Uitbetaling blijft te lang op pending staan

Je ziet je opname in de rubriek openstaande transacties staan, maar het saldo verandert niet. Vaak komt dat doordat er nog een controle loopt of omdat je gegevens niet compleet zijn.

• Je hebt je accountgegevens nog niet volledig laten controleren.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle mag opnemen.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de rondspeelvoorwaarde voldoen.
• Je hebt je opname aangevraagd met een methode die afwijkt van je storting.
• Er staat nog een openstaande storting of eerdere opname in je account.

Bij 0xBet worden opnames pas verwerkt als je identiteit vaststaat. 0xbets.org/ houdt daarbij dezelfde volgorde aan: eerst controle, dan uitbetaling.

1. Open je profiel en kijk of je naam, adres en geboortedatum kloppen.
2. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs hebt geüpload.
3. Kijk bij je bonusgeschiedenis of er nog een actieve bonus openstaat.
4. Lees in je account welke rondspeelvoorwaarde nog niet is gehaald.
5. Controleer of je opnamebedrag binnen je eigen opnamelimiet past.
6. Vraag een opname altijd aan met dezelfde methode als je storting.
7. Annuleer een eerdere opname als je een nieuwe wilt aanvragen.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe opname start.
9. Bewaar een schermafbeelding van je opname als bewijs.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is gecontroleerd en er nog niets is gebeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en je opname nog steeds op pending staat.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld, of het wachtwoord wordt niet geaccepteerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een typefout in je gegevens.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Je toetsenbord staat op een andere taal of je caps lock staat aan.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, met de hand en zonder kopiëren.
2. Controleer of je caps lock uit staat.
3. Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
4. Probeer in te loggen via een ander netwerk of je mobiele browser.
5. Wis de cookies en cache van je browser.
6. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
7. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
8. Controleer je spamfilter op de herstelmail.
9. Wacht een kwartier als je account tijdelijk is vergrendeld.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting op je saldo staan, maar de bonus of free spins blijven uit. Meestal is de bonusvoorwaarde niet automatisch geactiveerd of is de storting te laat gedaan.

• Je hebt de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
• Je storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de bonus geannuleerd voordat deze werd bijgeschreven.

1. Open je bonushistorie en kijk of de bonus als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
3. Kijk of je storting is geregistreerd op het moment dat je de bonus aanvroeg.
4. Controleer of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
5. Vraag de bonus opnieuw aan als je de eerste keer niet hebt afgerond.
6. Gebruik de juiste betaalmethode voor de bonus.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus wel als actief staat maar niet is bijgeschreven.
8. Bewaar een schermafbeelding van je storting en je bonushistorie.
9. Probeer niet meerdere keren achter elkaar dezelfde bonus aan te vragen.
10. Wacht tot de klantenservice je geval heeft bekeken voordat je opnieuw stort.

Neem contact op als je na deze controles nog steeds geen bonus of free spins hebt ontvangen.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft onveranderd. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of door een mislukte transactie.

• De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is geannuleerd door je betaalmethode.
• Je hebt een limiet overschreden die je zelf hebt ingesteld.
• Je storting is gedaan tijdens onderhoud aan de betaalpagina.

1. Controleer je bankrekening en noteer het transactienummer.
2. Kijk in je casinohistorie of de storting als mislukt staat.
3. Wacht tot je bank de betaling heeft verwerkt.
4. Controleer of je hebt gestort vanaf een rekening op jouw naam.
5. Vraag je bank naar de status van de transactie.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je casinohistorie.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
8. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.
9. Controleer of je eigen stortingslimiet de oorzaak is.
10. Wacht op antwoord van de klantenservice voordat je verdere stappen onderneemt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het transactienummer en je bankafschrift hebt.

Quick Reference

Deze tabel laat per probleem zien wat je het eerst kunt controleren.

De controles in de tabel zijn bedoeld als eerste stap. Vaak zie je daarna al waar het misgaat. Als een controle niets oplevert, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie. Bewaar altijd bewijs van je transacties voordat je contact opneemt. Zo kan de klantenservice je geval sneller bekijken. De volgorde van de tabel volgt de meest voorkomende problemen.

Vul je profiel en identiteitsbewijs meteen na je eerste storting aan; dan kunnen opnames en bonussen zonder extra vertraging worden verwerkt.