Je typte je wachtwoord met een hoofdletter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal doordat de inloggegevens niet overeenkomen met wat er in het systeem staat.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Na meerdere mislukte pogingen zie je dat je account vergrendeld is en dat je niet verder kunt.
- Je wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door een verkeerde hoofdletter.
- Je gebruikt een oud e-mailadres dat niet meer bij je account hoort.
- De beveiligingsmaatregelen hebben je account tijdelijk op slot gezet na te veel foute pogingen.
- Je probeert in te loggen via een ander apparaat of netwerk dan je gewend bent.
- Je hebt je gebruikersnaam en wachtwoord omgewisseld.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Vraag een nieuwe resetlink aan als de eerste niet is aangekomen.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna in met je nieuwe wachtwoord en controleer of je account weer bereikbaar is.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie ziet, zodat je account beter beschermd is.
- Probeer niet opnieuw in te loggen als je ziet dat je account nog geblokkeerd is.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als er een tijdslimiet op zit.
- Gebruik een stabiele internetverbinding en een browser zonder verouderde cookies.
- Wis je browsercache als inloggen via de website blijft mislukken.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je account geblokkeerd blijft zonder dat je de oorzaak kunt vinden, of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een schaduw.
- Je hebt een pagina van het document gefotografeerd in plaats van het volledige document.
- De gegevens op het document komen niet overeen met de gegevens in je account.
- Het adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont niet je volledige naam.
- Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij jouw situatie past.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat er geen reflectie of schaduw op het document valt.
- Controleer of je volledige naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Upload het document in het bestandsformaat dat gevraagd wordt.
- Zorg dat het adresbewijs je naam en adres duidelijk toont.
- Gebruik een recent adresbewijs dat niet ouder is dan de gestelde termijn.
- Vergelijk de gegevens in je account met die op je document en pas ze aan waar nodig.
- Stuur alleen kopieën die je specifiek voor de verificatie hebt gemaakt.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, om dubbele aanvragen te voorkomen.
- Controleer je e-mail en spamfilter op berichten over je verificatie.
- Reageer op een verzoek om extra uitleg met een duidelijke foto of toelichting.
- Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder reden.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaald uploaden nog vastzit of als je niet begrijpt waarom een document wordt afgewezen.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in het casino is niet veranderd.
- De storting is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al gereserveerd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct op je speelsaldo verschijnt.
- De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
- Je hebt de storting gedaan terwijl je verificatie nog niet was afgerond.
- Wacht even en ververs je saldo op de website.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij https://bet-365-nl.eu.com/ zichtbaar is.
- Kijk of je bank het bedrag alleen heeft gereserveerd of daadwerkelijk heeft afgeschreven.
- Controleer of je de storting hebt gedaan met een rekening op jouw naam.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Zoek de transactiereferentie van de storting op.
- Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je in je account ziet.
- Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Vraag je bank naar de status van de overboeking als je twijfelt.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur je screenshot en referentie mee.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt voordat je verdere stappen zet.
- Bewaar alle bevestigingen totdat het bedrag op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande verificatie.
- Je opnamebedrag is hoger dan wat in één keer mogelijk is.
- Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan, waardoor een daglimiet is geraakt.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je account en vergelijk ze met je laatste stortingen.
- Verlaag je storting of spreid deze over meerdere dagen als je jouw limiet hebt bereikt.
- Controleer of je verificatie is afgerond voordat je een nieuwe storting probeert.
- Kies een betaalmethode die bij je situatie past en controleer het maximum per transactie.
- Splits een grote opname op in meerdere aanvragen als dat nodig is.
- Vraag geen limietverhoging aan als je nog niet geverifieerd bent.
- Wacht tot een tijdelijke beperking afloopt voordat je opnieuw probeert.
- Controleer je transactieoverzicht op eerdere stortingen die je limiet hebben opgebruikt.
- Gebruik geen verschillende betaalmethoden om een limiet te omzeilen.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet je hebt bereikt.
- Vraag naar de reden van een weigering als je denkt dat je binnen je limieten blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als een opname blijft worden geweigerd terwijl je binnen je limieten valt.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet kunt vinden of als een weigering optreedt terwijl je binnen je persoonlijke limieten blijft.
Houd je gegevens en documenten up-to-date voordat je gaat spelen; de meeste inlog-, verificatie- en stortingsproblemen ontstaan doordat een van deze zaken niet klopt.