Na zaslonu vidite polje za nalaganje osebnega dokumenta ali sporočilo, da je dokument zavrnjen, čeprav ste ga že poslali. Najpogostejši vzrok je neberljiva fotografija ali neskladje med podatki v profilu in dokumentom.
Preverjanje identity se zatakne ali dokument je zavrnjen
Postopek preverjanja identity obstane, ko sistem ne more jasno prebrati podatkov z dokumenta ali ko se ime v profilu razlikuje od imena na dokumentu.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali narejena pod kotom.
- Na dokumentu se blešči svetloba ali je del besedila prekrit.
- Ime in priimek v profilu se ne ujemata popolnoma z dokumentom.
- Poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih dokumentov.
- Veljavnost dokumenta je potekla ali se izteka.
- Odprite razdelek s preverjanjem identity v svojem profilu.
- Preverite, kateri dokument se zahteva, in pripravite prav tega.
- Dokument položite na ravno, enobarvno podlago.
- Fotografirajte ga pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
- Preverite, da so besedilo, fotografija in številke ostri.
- V obrazcu vpišite ime in priimek točno tako, kot pišeta na dokumentu.
- Naložite sliko in počakajte na potrditev pred pošiljanjem nove.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in odpravite samo tisto napako.
- Ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati, ker to podaljša obravnavo.
- Shranite kopijo poslane slike, da jo boste lahko primerjali z novim poskusom.
Podporo kontaktirajte, ko ste odpravili napako iz zavrnitve in dokument še vedno ni potrjen.
Banka zavrne polog ali dvig zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena, čeprav ste imeli dovolj sredstev.
- Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun ali za posamezno transakcijo.
- Dnevni ali mesečni seštevek pologov in dvigov je že dosežen.
- Banka zavrača transakcijo zaradi lastnih pravil za spletna plačila.
- V igralniškem računu je nastavljena lastna omejitev, ki ste jo vnesli sami.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki v profilu.
- Preverite znesek, ki ga vnašate, in odstranite morebitne dodatne ničle.
- Primerjajte ga z omejitvijo, ki je zapisana v vašem profilu.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
- Preverite, ali ste danes ali ta mesec že dosegli seštevek pologov ali dvigov.
- Odprite nastavitve odgovornega igranja in poglejte, ali je omejitev tam nastavljena.
- Preverite, ali se ime na načinu plačila ujema z imenom v profilu.
- Ob zavrnitvi banke pokličite svojo banko in vprašajte, ali blokira tovrstno transakcijo.
- Po pogovoru z banko poskusite znova z enakim zneskom.
- Za dvig izberite način, ki ste ga uporabili pri pologu, če je ta na voljo.
- Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden sprožite novo.
- Zabeležite vsak zavrnjeni poskus, da boste imeli pregled pri pogovoru s podporo.
V https://admiral-si.si/ se omejitve razlikujejo glede na račun, zato je pri ponavljajoči se zavrnitvi najbolje pisati podpori z opisom vsakega poskusa.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse omejitve in banka še vedno zavrača transakcijo brez pojasnila.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po pologu se na zaslonu bonusa še vedno prikazuje nič, čeprav ste izpolnili pogoj za prejem.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa ali brez vnesene kode.
- Koda je bila vnesena z napako ali s presledkom na koncu.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni zajet v pogojih bonusa.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
- Polog je bil zavrnjen ali še ni knjižen na saldu.
- Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali je bil polog uspešno knjižen na saldu.
- Poiščite kodo, ki je bila objavljena ob promociji, in jo prepišite brez presledkov.
- Vnesite kodo v polje za kodo pri pologu, ne po njem.
- Preverite, ali je način pologa iz seznama, ki ga promocija dovoljuje.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven prejšnji bonus.
- Počakajte, da se prejšnji bonus zaključi, in šele nato vplačajte znova.
- Po pologu osvežite stran in preverite stanje bonusa.
- Če je bonus pripisan, preverite še stanje brezplačnih vrtljajev.
- Ne vplačujte večkrat zapored, dokler ne vidite, ali je bil bonus pripisan.
- Zapišite kodo, znesek in čas pologa za pogovor s podporo.
Podporo kontaktirajte, ko je bil polog uspešen, koda pravilna in bonus po osvežitvi še vedno ni pripisan.
Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni
V banki je transakcija označena kot izvedena, na igralniškem saldu pa se znesek ne prikaže.
- Transakcija je še v obdelavi pri banki ali pri ponudniku plačil.
- Polog je bil zavrnjen in se vrača na vaš račun.
- Znesek je bil nakazan na drug račun ali z drugimi podatki.
- Na strani je ostala odprta nezaključena seja pologa.
- Način plačila ni bil potrjen v celoti, na primer zaradi preklica v banki.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in poiščite zapis pologa.
- Primerjajte znesek in čas z zapisom v svoji banki.
- Preverite, ali je bil polog označen kot zavrnjen ali kot nezaključen.
- Osvežite stran in se znova prijavite v profil.
- Zaprite vse odprte zavihke s pologom in začnite znova iz enega samega zavihka.
- Poglejte, ali je bil znesek vrnjen na vaš bančni račun.
- Preverite, ali ste pri pologu uporabili svoj način plačila in ne tujega.
- Počakajte, da se morebitna vrnitev zaključi, preden vplačate znova.
- Ne sprožite drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
- Pripravite potrdilo o transakciji iz banke.
- V sporočilu podpori navedite znesek, čas in zadnje štiri številke načina plačila.
Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo banke, da je bil znesek bremenjen, na saldu pa ga ni.
Največ težav prepreči že navada, da pred vsakim pologom preverite ime v profilu, kodo bonusa in omejitve, ter da vsako transakcijo zaključite v enem samem zavihku.