Veel spelers denken dat een storting meteen op de balans staat, maar dan zien ze dat het geld van de bank is afgeschreven en nog niet op het spelersaccount zichtbaar is. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke vertraging in de verwerking van de betaling door de financiële instelling.
Website of spellen laden niet op je telefoon
Je ziet een leeg scherm of een laadbalkje dat blijft hangen zodra je de site opent.
- De browser heeft een verouderde cache.
- De internetverbinding is instabiel.
- Het besturingssysteem van de telefoon is niet bijgewerkt.
- Er is een conflict met andere open tabbladen of apps.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
- Open de browser en wis de browsergeschiedenis en cache in de instellingen.
- Herstart de browser en typ het adres opnieuw in.
- Zet de vliegtuigmodus aan, wacht tien seconden en zet hem weer uit.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of omgekeerd.
- Controleer of de browser up-to-date is in de appstore van je telefoon.
- Werk het besturingssysteem bij als er een update beschikbaar is.
- Gebruik een andere browser zoals Chrome of Safari.
- Probeer de site in de incognitomodus te laden.
- Reset de netwerkinstellingen van je telefoon.
- Start de telefoon volledig opnieuw op.
- Installeer de browser opnieuw als het probleem blijft bestaan.
- Probeer op een ander moment, omdat de server tijdelijk overbelast kan zijn.
- Als het probleen alleen optreedt bij de spellen, controleer of het spel een aparte download nodig heeft.
- Laad de startpagina en navigeer langzaam door het menu.
- Neem contact op met de klantenservice als de stappen niet helpen; geef daarbij je browser, besturingssysteem en foutmelding door.
Storting afgeschreven maar niet bijgeschreven op balans
Je ziet in het online bankieren dat het bedrag van je rekening is afgeboekt, maar het saldo op het casino is nog niet verhoogd.
- De betalingsverwerker heeft een vertraging van enkele minuten tot een uur.
- Je hebt een betalingsmethode gebruikt die handmatige controle vereist.
- De storting overschrijdt een tijdelijke drempel die de bank oplegt.
- Er is een technische fout opgetreden in de koppeling tussen de betaaldienst en Betmgm.
- Log uit bij BetMGM en log opnieuw in.
- Ververs de spelerspagina waarop de balans zichtbaar is.
- Wacht minimaal dertig minuten zonder opnieuw te storten.
- Controleer je bankafschrift of het bedrag definitief is afgeschreven of gereserveerd.
- Bekijk de transactiegeschiedenis in de kassa van BetMGM.
- Gebruik een andere betalingsmethode als die directer verwerkt wordt.
- Neem een screenshot van de afschrijving in het bankieren.
- Neem een screenshot van het saldootje in het casino.
- Heb je een bonuscode gebruikt? Controleer of die correct is ingevuld.
- Sluit de browser en open de site opnieuw.
- Wis de cache van de browser en probeer opnieuw.
- Controleer of de storting voldoet aan het minimumbedrag dat BetMGM hanteert.
- Probeer een kleiner bedrag te storten.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat of e-mail.
- Stuur de screenshots mee in het contactformulier.
- Vraag of ze een handmatige controle kunnen uitvoeren op de transactie.
Als de storting na twee uur nog niet zichtbaar is, neem dan contact op met de ondersteuning van BetMGM met de gegevens van de betaling.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je geregistreerd of een storting gedaan, maar de bonus of vrije spins staan niet in het spelersaccount.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- De storting voldoet niet aan het minimale bedrag van de promotie.
- Je hebt al eerder een bonus gehad, waardoor je niet meer in aanmerking komt.
- De bonuscategorie die je koos, sluit niet aan bij een betalingsmethode die je gebruikte.
- Controleer of je de storting correct hebt gedaan zoals de promotie vereist.
- Blader door de e-mail die je na registratie ontving voor een link om de bonus te activeren.
- Bekijk in de accountinstellingen of bonussen handmatig geactiveerd moeten worden.
- Kijk in de bonusgeschiedenis of er een scherm staat met de bonusstatus.
- Herstart het spel – soms verschijnen vrije spins pas na een herlaadbeurt.
- Gebruik een ander apparaat om te controleren of de bonus zichtbaar wordt.
- Neem een screenshot van de registratiepagina of de storting.
- Neem contact op met de klantenservice en geef de stortingsdatum en -tijd door.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Controleer of het spel dat de bonus biedt, niet uit het aanbod is verwijderd.
- Check of de bonus een maximale inzet heeft die je overschrijdt.
- Wacht vierentwintig uur af, sommige bonussen worden de volgende dag toegekend.
- Lees de bevestiging die je na storting ontving op regels van de promotie.
- Als de bonus aan een specifieke stortingstijd gebonden is, stort dan opnieuw binnen die tijd.
- Gebruik een betalingsmethode zoals iDEAL of creditcard als die expliciet wordt genoemd.
- Als niets werkt, vraag dan een backoffice-onderzoek via de service.
Neem contact op met de ondersteuning als de bonus na vierentwintig uur niet is verschenen.
Opname die te lang duurt
Je hebt een opname aangevraagd, maar het bedrag is nog niet op je rekening en de status staat langer dan normaal op ‘in behandeling’.
- De opname wordt gecontroleerd via een beveiligingsprocedure.
- Je hebt nog niet alle documenten voor identiteitsverificatie ingediend.
- De opname is gedaan vlak voor of in een weekend of feestdag.
- Er is een fout opgetreden in de betaalketen van het opnameverzoek.
- Log in en controleer de status in de geschiedenis van het opnameverzoek.
- Heb je een accountverificatie (KYC) gedaan? Zo niet, dien dan de gevraagde identiteits- en adresdocumenten in.
- Controleer of je bank de opname accepteert van een online casino.
- Werk je e-mailadres bij en zorg dat het overeenkomt met het account.
- Kies een opnamemethode die je al eerder gebruikte voor stortingen.
- Vraag de opname op een doordeweekse dag aan.
- Deel het opnameverzoek met de ondersteuning door het referentienummer te geven.
- Neem een screenshot van de status ‘in behandeling’.
- Heb je een bonus? Controleer of de inzetten al zijn vrijgespeeld.
- Wacht maximaal achtenveertig uur voor reguliere opnametijden.
- Als de opname groter is, kan een handmatige controle nodig zijn.
- Neem contact op via de livechat – die reageert sneller dan e-mail.
- Vraag of ze een prioriteitsverzoek kunnen indienen.
- Controleer of de opname onder het maximumbedrag per dag valt.
- Als de opname wordt geannuleerd, stort die dan opnieuw in een kleiner bedrag.
- Bij aanhoudende vertraging kun je vragen om een escalatie naar de betalingsafdeling.
Als de opname na vijf werkdagen nog niet is verwerkt, neem dan contact op met de klantenservice en vraag om een specifieke doorlooptijd.
De beste preventie is om je account al voor de eerste storting te verifiëren en een betrouwbare betaalmethode te kiezen die je al eerder gebruikte.