Je typt je wachtwoord in en krijgt meteen de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, zonder dat je iets verkeerd hebt gedaan. Dat gebeurt meestal doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd, waardoor het systeem je account uit veiligheid op slot zet.
Storting of opname geweigerd door limieten
Leovegas login toont de melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dat betekent niet dat je account slecht is, maar dat een van de voorwaarden niet klopt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt voor vandaag of deze week.
- De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Je hebt een bonus actief en de inzetvereisten zijn nog niet vervuld.
- Je hebt nog niet alle verificatiestappen doorlopen, waardoor een opname wordt tegengehouden.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je limieten en bonusvoorwaarden ziet.
- Controleer of je persoonlijke stortingslimiet is bereikt en wacht tot de periode opnieuw begint.
- Kijk bij je actieve bonus of de inzetvereisten al zijn gehaald; zo niet, speel dan verder volgens de voorwaarden.
- Rond je verificatie af door de gevraagde documenten te uploaden als dat nog niet is gebeurd.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere limiet heeft.
- Verlaag je storting of vraag een kleinere opname aan die binnen de limiet past.
- Herstart de app of de browser en probeer de transactie opnieuw.
- Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.
- Vraag om een specificatie van de limiet die is geraakt, zodat je weet waar je aan toe bent.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten niet zijn bereikt en de melding toch blijft verschijnen.
Spel of site laadt niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege blijft hangen. Dat komt vaak door een trage verbinding of een verouderde browsercache.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of valt steeds weg.
- De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staat een adblocker of extensie aan die onderdelen van de site tegenhoudt.
- Het spel zelf heeft tijdelijk een storing.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster om te zien of het probleem aan je profiel ligt.
- Probeer een ander spel binnen het casino leovegas om te checken of alleen dat ene spel vastloopt.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld wifi van iemand anders.
- Meld het bij de klantenservice als het probleem aanhoudt, met de naam van het spel en je toestel.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl je internet verder goed werkt.
Storting van je bank af maar niet op je casinobalans
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je saldo. Meestal is de transactie nog onderweg of wacht hij op een controle.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je storting wacht op een handmatige controle vanwege een veiligheidscheck.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die een tussenstap nodig heeft.
- Er is een fout opgetreden bij het doorgeven van de transactie.
- Je hebt per ongeluk een storting gedaan naar een oud of verkeerd account.
- Wacht even en ververs je casinobalans; sommige betalingen komen met vertraging binnen.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account op de status van de storting.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je het juiste account hebt gebruikt en of je gebruikersnaam klopt.
- Rond je verificatie af als daar nog een stap openstaat; dat kan een storting tegenhouden.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur het screenshot mee.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Stort niet opnieuw voordat de eerdere storting is gevonden, om dubbele afschrijving te voorkomen.
- Volg de instructies van de klantenservice op om het bedrag te laten bijschrijven of terug te laten boeken.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je na een redelijke wachttijd nog niets op je saldo ziet.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen. Dat komt door de beveiliging die na een aantal foute invoeren automatisch ingrijpt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam is anders dan bij de registratie.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd door een veiligheidscheck.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
- Stop met opnieuw proberen; elke foute poging verlengt de blokkade.
- Controleer of je e-mailadres en gebruikersnaam exact kloppen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten via je e-mail.
- Open de resetlink in dezelfde browser of op hetzelfde toestel.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer in te loggen via een privévenster zonder opgeslagen wachtwoorden.
- Schakel over naar een ander netwerk als je op een openbaar netwerk zit.
- Wacht tot de blokkade vanzelf verloopt en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord en het wachten op de blokkade nog steeds niet kunt inloggen.
Gebruik altijd een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en log uit op apparaten die je niet meer gebruikt; zo voorkom je de meeste inlogproblemen en onnodige blokkades.