Na obrazovce vidíte hlášku „Bonus nebyl připsán“ nebo „Dokumenty nebyly přijaty“. Nejčastější příčinou je neúplné ověření identity nebo nedodržení podmínek bonusu.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly zamítnuty
Když nahrajete doklady, někdy se zobrazí chyba nebo žádost zůstává ve stavu „čeká na kontrolu“. Hlavní příčiny najdete v seznamu níže.
- Dokument je rozmazaný, nečitelný nebo chybí některá strana.
- Jméno na dokladu neodpovídá jménu v účtu.
- Doklad je starší než 3 měsíce nebo vypršela jeho platnost.
- Adresa na faktuře je jiná než adresa uvedená při registraci.
- Soubor je příliš velký nebo má nepodporovaný formát.
Co dělat krok za krokem:
- Připravte si platný občanský průkaz nebo cestovní pas. Důležité: ujistěte se, že na snímku je dobře vidět celá stránka včetně podpisu.
- Pořiďte fotografii nebo sken v denním světle, bez odlesků a stínů. více
- Nahrajte doklad znovu přes sekci „Můj účet“ – Ověření totožnosti.
- Počkejte na e-mail s potvrzením nebo žádostí o opravu. Pokud do 24 hodin nedorazí, zkontrolujte složku spam.
- Pokud potřebujete doložit adresu, použijte fakturu za energie nebo výpis z banky ne starší než 2 měsíce.
- Když podpora i po 48 hodinách nereaguje, obraťte se na live chat a uveďte číslo žádosti.
Kontaktujte podporu pouze v případě, že jste provedli všechny kroky a problém trvá déle než 3 pracovní dny.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po prvním vkladu se bonus neobjeví v účtu nebo free spiny nejsou aktivní. Tento problém má obvykle jednu z příčin v seznamu.
- Nepoužili jste správný promo kód (např. amunra casino bonus) při vkladu.
- Vklad byl nižší než minimální částka stanovená pro aktivaci bonusu.
- Vybrali jste si při registraci jiný bonus nebo jste bonus odmítli.
- Bonus platí pouze pro určité hry, které jste nehráli.
- Účet ještě není plně ověřený (KYC nebylo dokončeno).
Postup, jak získat bonus:
- Znovu zkontrolujte, zda jste při prvním vkladu zadali kód amunra casino bonus. Pokud ne, další vklad už bonus neaktivuje.
- Přejděte do sekce „Bonusy“ v kasinu Amunra a podívejte se, jestli je bonus uveden jako aktivní.
- Pokud jste zvolili jinou nabídku, kontaktujte podporu a požádejte o přepnutí – záleží na podmínkách.
- Otevřete hru, která je do bonusu započítána (např. vybrané automaty podle nabídky).
- Pokud jste vložili peníze e‑peněženkou, zkuste příště použít bankovní převod – některé metody bonus nepodporují.
- Když ani po 2 hodinách bonus není vidět, napište podpoře s číslem účtu a částkou vkladu.
- Překlep v e‑mailu nebo uživatelském jménu (např. chybějící tečka).
- Heslo obsahuje velká písmena, ale píšete je malá (nebo naopak).
- Klávesnice má zapnutý Caps Lock nebo jiný jazyk.
- Účet je zablokován po 3–5 neúspěšných přihlášeních.
- Neprošli jste ověřením totožnosti a kasino účet dočasně deaktivovalo.
- Zkontrolujte, zda zadáváte přesně stejný e‑mail, jaký jste použili při registraci (amunra casino login vyžaduje přesnou shodu).
- Použijte funkci „Zapomněli jste heslo?“ a obnovte si přístup přes e‑mail.
- Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo v anonymním okně – vymažte cache.
- Počkejte 30 minut, než se pokusíte znovu (při dočasném uzamčení).
- Pokud účet zůstává uzamčen, kontaktujte podporu a požádejte o odblokování – připravte si doklad totožnosti.
- Nikdy nepoužívejte stejné heslo jako na jiných webech; změňte ho na unikátní.
Kontaktně podporu, pokud jste splnili všechny kroky a bonus se stále nezobrazuje.
Nedaří se přihlásit nebo je účet uzamčen po neúspěšných pokusech
Zadáte přihlašovací údaje a zobrazí se chyba „Nesprávné jméno nebo heslo“ nebo „Účet byl dočasně uzamčen“. Hledejte příčinu v následujících bodech.
Jak postupovat:
Kontaktujte podporu, pokud se nemůžete přihlásit ani po resetu hesla a uplynutí 30 minut.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější potíže a první kroky k jejich řešení.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Ověření identity se zaseklo | Nekvalitní nebo neplatný doklad | Znovu nahrát čistý sken |
| Bonus nebyl připsán | Chybějící promo kód nebo malý vklad | Zkontrolovat sekci Bonusy |
| Nelze se přihlásit | Chybné heslo nebo uzamčení | Resetovat heslo |
| Účet zablokován | Nedokončené KYC | Dokončit ověření totožnosti |
Většina problémů s bonusem vzniká kvůli chybějícímu kódu nebo neúplnému ověření. Pokud se přihlášení nedaří, pomůže reset hesla a kontrola velikosti písmen. Uzamčení po neúspěšných pokusech odezní do 30 minut. Když ani poté není přístup, je nutné kontaktovat podporu. Dokumenty pro KYC nahrávejte vždy ve formátu JPG nebo PNG do velikosti 5 MB. Nezapomeňte, že některé platební metody mohou bonus vyřadit – přečtěte si podmínky u konkrétní nabídky.
Nejjednodušší prevence: před prvním vkladem si vždy nejprve dokončete ověření identity a zkontrolujte, zda jste zadali správný promo kód. Tím předejdete většině komplikací.