Du sitter med uttaksfeltet åpent og beløpet er skrevet inn, men knappen for å sende forespørselen er grå. Det skyldes nesten alltid at kontoopplysningene ikke er bekreftet ennå, og at du må fullføre identitetskontrollen før Mr Green slipper pengene videre.
Spill og leverandører i utvalget
Spillbiblioteket hos Mr Green er bygget rundt automater, og du finner dem sortert etter tema, leverandør og popularitet. Hver automat viser innsatsnivå og gevinststruktur før du starter, slik at du vet hva rullene koster. Du kan prøve mange titler i demomodus uten å satse egne penger. Det gir en rolig start før du setter inn noe.
Leverandørene bak spillene er etablerte studioer som lager både klassiske trehjulinger og moderne videoautomater. Flere av dem har bonusfunksjoner med gratisspinn og multiplikatorer. Utvalget oppdateres jevnlig med nye titler, så det er alltid noe ukjent å teste. Du ser leverandørnavnet rett på spillsiden før du åpner spillet.
For deg som vil spille mot andre finner du bordspill som blackjack, rulett og poker i egne kategorier. Du kan velge mellom live-versjoner med ekte croupier og datastyrte bord. Innstatsgrensene varierer fra bord til bord, og de vises før du setter deg. Live-bordene krever at du blir med i en runde før du kan satse.
Videopoker og andre spesialspill ligger i en egen seksjon for seg. Her kombinerer du ferdighet og flaks på en annen måte enn i vanlige automater. Hvert spill har en egen utbetalingsstruktur som du bør se over før du spiller. Du kan bytte mellom spillene uten å forlate kontoen.
Alle spillene kan åpnes direkte i telefonens nettleser, uten noe nedlasting. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og du blar enkelt mellom kategoriene. Du logger inn med de samme opplysningene som på datamaskinen. Spillhistorikken følger kontoen uansett hvilken enhet du bruker.
Poeng, nivåer og belønninger i lojalitetsprogrammet
Lojalitetsprogrammet gir deg poeng når du spiller, og poengene løfter deg oppover i nivåer. Hvert nivå åpner for nye goder, og du ser statusen din inne på kontoen. MrGreen casino har bygget programmet slik at også små spilløkter teller. Du trenger ikke å satse stort for å komme i gang.
Poengene samles automatisk når du spiller på utvalgte spill, og du følger saldoen i kontomenyen. Noen spill gir mer enn andre, så det lønner seg å se hvilke som teller. Poengene dine går ikke tapt om du tar en pause. De blir stående til du bruker dem på en belønning.
Når du når et nytt nivå, får du tilgang til bedre vilkår og egne kampanjer. Det kan være personlige tilbud eller invitasjoner til arrangementer. Belønningene varierer mellom nivåene og endres over tid. Du ser alltid hva som gjelder for ditt nivå før du takker ja.
Poengene kan byttes mot bonuser og andre fordeler, og du finner oversikten i programmet. Hvor mye hver belønning koster i poeng står oppført der. Du velger selv når du vil løse inn, og poengene dine forfaller ikke med det første. En mr green bonus fra programmet følger de samme reglene som andre tilbud på kontoen.
Høyere nivåer gir flere fordeler, men kravene øker tilsvarende. Det er derfor lurt å sjekke hva som kreves før du jakter på neste nivå. Programmet er bygget for jevnlige spillere over tid. Du beholder statusen så lenge du er aktiv på kontoen.
Verktøy for grenser og pause fra spilling
Du finner ansvarlighetsverktøyene i innstillingene på kontoen, og de kan endres når som helst. Slik bruker du dem:
- Du kan sette et tak på hvor mye du vil sette inn i løpet av en bestemt periode. Taket gjelder fra det øyeblikket du bekrefter det.
- Et innskuddstak senkes med en gang, mens en økning først trer i kraft etter en venteperiode. Det hindrer raske avgjørelser du angrer på.
- Du kan også sette en grense for hvor lenge en økt skal vare. Når tiden er ute, blir du logget ut automatisk.
- En påminnelse om spilletid kan slås på, og den vises jevnlig mens du spiller. Den hjelper deg å holde oversikt over hvor lenge du har sittet.
- Velger du en pause, stenges kontoen for spill i den perioden du bestemmer. Du kan ikke åpne den igjen før tiden er gått.
- Selvutestengelse varer over lengre tid og krever at du kontakter kundestøtten for å oppheve den. Den er ment for deg som trenger en reell pause.
- Du kan be om å bli slettet fra markedsføring slik at du slipper kampanjetilbud. Det påvirker ikke retten til å ta ut pengene dine.
Grensene du setter, gjelder for hele kontoen og overstyrer alle kampanjer. Du kan ikke spille deg rundt dem, og de vises tydelig i kontomenyen. Endringer i lavere retning skjer umiddelbart, mens lempinger venter på venteperioden. Selvutestengelse er det strengeste tiltaket og stenger deg ute fra alt spill. Kundestøtten kan hjelpe deg å velge riktig verktøy for situasjonen din.
Innskudd og uttak på kontoen
Innskudd og uttak gjøres fra kassen på kontoen, og de fleste spillere bruker samme metode for begge. Dette gjelder:
- Du velger en betalingsmetode i kassen og fyller inn beløpet før du bekrefter. Metoden må stå i navnet ditt for at innskuddet skal gå gjennom.
- Første gang du tar ut, må du bekrefte identiteten din med dokumentasjon. Uten denne bekreftelsen blir uttaket stående på vent.
- Uttaket går tilbake til den metoden du satte inn med der det er mulig. Har du brukt flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem.
- Du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken mens det behandles. Der ser du om det er godkjent eller trenger mer informasjon.
- Eventuelle bonuser må være omsatt før pengene kan tas ut. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningen før du setter i gang.
- Er beløpet ditt større enn det som er vanlig for et enkeltuttak, kan uttaket deles opp. Du får beskjed om hvordan det gjøres.
- Feil kontonummer eller manglende dokumentasjon er de vanligste årsakene til forsinkelser. Rett opp opplysningene før du sender forespørselen på nytt.
Når uttaket er godkjent, er pengene på vei til kontoen din. Tiden det tar avhenger av metoden du valgte, og banken din kan bruke egne dager på å bokføre beløpet. Du får en bekreftelse i kassen når forespørselen er behandlet. Har du spilt med bonus, må omsetningskravene være innfridd først.
Vanlige feil med konto og betaling
Får du beskjed om at innloggingen feiler, sjekker du først om brukernavn og passord er skrevet riktig. Passordet skiller mellom store og små bokstaver. Har du glemt det, kan du tilbakestille via e-postlenken. Sjekker du søppelpostmappen, finner du ofte lenken der.
Når et innskudd ikke dukker opp på kontoen, ligger årsaken ofte hos betalingsmetoden. Noen metoder bruker litt tid på å registrere beløpet. Du bør ikke sende innskuddet på nytt før du har sjekket historikken. Står det som vellykket der, kommer beløpet inn automatisk.
Avvises et uttak, handler det ofte om at navnet på betalingsmetoden ikke stemmer med kontonavnet. Rett opp opplysningene og send forespørselen på nytt. Mangler du et dokument, laster du det opp i kontoinnstillingene. Del aldri passordet ditt med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være fra support.
Låser kontoen seg etter flere feilforsøk, venter du litt før du prøver igjen. Passordet tilbakestilles enkelt via e-post om du fortsatt ikke kommer inn. Har du byttet telefonnummer, må du oppdatere det i profilen. Det påvirker bekreftelseskodene du får tilsendt.
Ser du en feilmelding du ikke forstår, tar du et skjermbilde før du kontakter kundestøtten. Skriv kort hva du gjorde da feilen oppstod. Da kan de finne årsaken raskere. De fleste saker løses ved å rette opplysningene i profilen.
Spillets regler for bonusen du mottar
En bonus kommer alltid med vilkår, og de bestemmer hvordan du kan bruke den. Du ser kravene i bonusvinduet før du takker ja. Les dem gjerne en gang ekstra før du begynner å spille. Da vet du hva som kreves for å ta ut gevinsten.
Omsetningskravet betyr at du må spille bonusen et visst antall ganger før pengene blir utbetalbare. Hvilke spill som teller fullt, står oppført i vilkårene. Automater teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre. Spiller du feil type spill, går det saktere mot målet.
Noen bonustyper har et tak på hvor mye du kan vinne. Det betyr at en stor gevinst kan bli begrenset oppover. Slike tak står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Du bør derfor sjekke hvilken type bonus du har fått.
Har du flere aktive bonuser samtidig, kan de påvirke hverandre. Du kan ikke ta ut penger mens en bonus fortsatt er aktiv. Spill derfor ferdig omsetningen før du ber om uttak. Slik unngår du at gevinsten blir stående fast.
Er du usikker på om en bonus passer deg, kan du la den være. Du taper ingenting på å spille uten bonus. Da er pengene dine utbetalbare uten omsetningskrav. Valget står alltid åpent i bonusvinduet.
Innlogging og mobil spilling i nettleseren
Du spiller på mobilen ved å åpne nettleseren og logge inn på kontoen. Det krever ingen nedlasting, og siden tilpasser seg skjermstørrelsen. Alle funksjonene fra datamaskinen finnes også her. Du kan sette inn, spille og ta ut uten å bytte enhet.
Ved innlogging på en ny telefon kan du bli bedt om en bekreftelseskode. Koden sendes til nummeret som er registrert på kontoen. Sørg for at nummeret er oppdatert før du logger inn. Da slipper du å avbryte midt i en økt.
Nettsiden husker innloggingen din en stund, så du slipper å skrive passordet hver gang. Logger du ut, må du taste det på nytt ved neste besøk. På delte enheter bør du alltid logge ut etterpå. Det beskytter kontoen din mot uvedkommende.
Hakker spillet på mobilen, hjelper det ofte å lukke andre faner i nettleseren. En stabil tilkobling er viktigere enn selve telefonen. Du kan også oppdatere nettleseren til nyeste versjon. Da fungerer kassen og spillene som de skal.
Vil du bytte mellom telefon og datamaskin, kan du gjøre det når som helst. Kontoen og spillhistorikken følger med. Du logger bare inn på nytt på den andre enheten. Fremgangen i en bonus beholdes uansett hvor du spiller.
Når uttaket er godkjent, sjekker du kontohistorikken en siste gang og lukker kassen. Har du dokumenter som fortsatt mangler, laster du dem opp nå, så er de klare til neste gang du vil ta ut.